Cómo Falabella.com y Google Cloud impulsan el crecimiento de las pymes con la analítica de datos
La analítica de datos es el proceso de recopilar, transformar, analizar y visualizar los datos para obtener información útil que ayude a la toma de decisiones y a la optimización de los negocios. En el contexto actual, donde la digitalización y la competencia son cada vez mayores, la analítica de datos se ha convertido en una herramienta clave para las pymes y los emprendedores que quieren mejorar su oferta, conocer mejor a sus clientes y diseñar nuevas estrategias de mercado.
Con el fin de ser una plataforma más robusta y aportar en el crecimiento de las pymes, Falabella.com realizó un trabajo colaborativo con Google Cloud, para que todos los que comercializan sus productos en el e-commerce de la compañía de retail, puedan acceder fácilmente a herramientas de analítica de datos. Estas herramientas les permiten entender el rendimiento de su negocio, descubrir las necesidades de sus clientes y crear nuevas estrategias para el negocio, alineadas con todas las capacidades de servicios de valor agregado.
Falabella.com es uno de los mayores e-commerce de Latinoamérica, con más de 20 millones de visitas mensuales y más de 10.000 vendedores en su marketplace. En sus inicios, el gran desafío de este e-commerce fue adaptarse a múltiples vendedores, con realidades y necesidades totalmente diferentes. Este escenario motivó la búsqueda de nuevas soluciones, enfocadas en encontrar una herramienta que, además de ser compatible con las tecnologías y plataformas que ya se utilizaban en la empresa, pudiera cumplir con el objetivo de transformar datos en activos relevantes para los vendedores.
La solución elegida fue Google Cloud Platform (GCP), una plataforma en la nube que ofrece una variedad de servicios y recursos para almacenar, procesar y analizar grandes volúmenes de datos. GCP se integra con otras herramientas como Google Analytics, Google Data Studio y Google BigQuery, que facilitan la recopilación, el procesamiento y la visualización de los datos.
Gracias a esta solución, los vendedores de Falabella.com pueden acceder a un panel personalizado donde pueden ver indicadores clave como el número de visitas, el porcentaje de conversión, el ticket promedio, el margen bruto y el retorno de la inversión. Además, pueden segmentar los datos por categoría, marca, producto o región, y comparar su desempeño con el del mercado o con otros vendedores similares. Así, pueden identificar oportunidades de mejora, ajustar sus precios, optimizar su inventario y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.
Según Karim Tourna, chief data & analytics officer falabella.com, “hemos avanzado en democratizar el uso de la tecnología en la nube para que sea mucho más fácil acceder a estos recursos. Hoy, nuestra estrategia es acercar los datos a los usuarios y crear una cultura de transformación de capacidades”. Por su parte, Ángel Izurieta, country manager de Google Cloud Chile, indicó que “estamos orgullosos y expectantes del trabajo en conjunto con falabella.com. Nuestro objetivo es que todos los clientes tengan la posibilidad de transformar y modernizar por completo su estructura de TI y de soluciones al aprovechar la plataforma de nube más avanzada en la industria, sumando agilidad a sus organizaciones y mejorando la experiencia para sus clientes”.
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